カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
ニュース合同会社（以下「当社」といいます。）は、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めております。そのためには、従業員が心身ともに健やかに、安心して業務にあたれる環境づくりが欠かせないと考えています。
つきましては、お客様からの言動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の人権や就業環境を損なうと判断した場合には、毅然とした対応を取らせていただきます。今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠意をもって対応してまいりますので、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様等の言動のうち、以下のいずれかに該当し、当社従業員の人権や就労環境を侵害する、もしくはそのおそれがあると当社が判断する行為を指します。
なお、お電話やSNS等インターネット上での言動も対象に含まれます。
- 要求内容に妥当性が認められない言動
- 要求の手段・態様が社会通念上不相当な言動
カスタマーハラスメントの対象となる行為
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 要求内容に妥当性が認められない言動
- 商品・サービスと無関係あるいは理由のない要求
- 契約内容やサービス提供範囲を著しく超える要求
- 対応が著しく困難、または不可能な要求
- 不当な金銭・損害賠償の要求
- 要求の手段・態様が社会通念上不相当な言動
- 暴行・傷害等の身体的な攻撃
- 脅迫、中傷、暴言、差別的な言動、性的な言動等による精神的な攻撃・尊厳の侵害
- 執拗な繰り返しや長時間の拘束（電話の長時間占有等）
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、上記に該当する言動に対しては、お客様であっても毅然とした対応をとらせていただきます。
- 事実関係を迅速かつ正確に確認し、必要な対応を行います
- 従業員一人が単独で対応することのないよう、組織的な相談・対応体制を整えます
- 悪質と判断される場合には、担当者の交代、対応のお断り、警察や弁護士等の関係機関への相談・通報を行う場合があります
お客様からいただくご意見・ご要望そのものを否定するものではなく、今後もサービス向上に真摯に取り組んでまいります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
※本方針は、内容を適宜見直し、その改善に努めます。また、変更を行う際は当ページへの変更をもって公表といたします。
制定日：2026年10月1日